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消费者恶意投诉增多家电商家也要维权家电信息行业资讯资讯-【新闻】

发布时间:2021-04-05 15:24:59 阅读: 来源:紫铜垫片厂家

近年来,随着家电连锁企业不断扩张,消费者在购买家电产品时选购空间越来越大,在售后遇到的问题也越来越多,有些苛刻挑剔的消费者甚至恶意投诉,使得商家蒙受经济损失。

记者从哈市各区消协了解到,今年以来,有关家电方面的投诉量呈不断增多的势头,除了手机依然高居投诉榜首外,等离子、液晶电视、热水器等小家电产品的投诉量也逐渐增多。

今年10月份,某公司在哈市一家电商场购买了一台等离子电视,欲作为礼品赠送给别人,该家电商场物流工作人员把电视送至该公司指定地点后提出验货,但接收人称有急事,不用验货。几天后,该消费者来到商场说,他把电视运送到外地后,发现电视机内屏碎了,要求商场更换。据了解,更换内屏需要8000多元,而顾客坚决不自己承担,最后经厂家多方协调,由厂商、顾客各承担一部分,厂商6000元,消费者2000元。

无独有偶。哈市消费者于女士2003年11月份在道外区一家电商场花1000余元购买了一台热水器,但用了不到一年,热水器内胆破裂,她要求商家更换,由于还在保修期内,商家给于女士更换了一台新的。今年11月份,更换过的这台热水器在使用时又出现漏水现象,于女士要求再换一台新的。但这种型号的热水器已经停产,厂商不能调换,于女士提出退货,商场只好为其退货。

据省家电行业协会理事长赵勇介绍,导致消费者恶意投诉的原因除了消费者要求苛刻外,和商场内销售人员夸大产品性能也有关系。因此提醒家电营销企业要加强对促销人员和营业员的新产品业务知识培训,同时也要重视对售后服务人员上门调试和解决消费纠纷方面的知识培训,避免在第一环节留下对己不利的事实。而且家电商家在遇到恶意投诉纠纷时不要一味地让步,必要时应拿起法律武器。建议家电商家遇到消费纠纷后要及时找到消协及家电协会等部门予以调解,避免不公正的解决。

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