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一个SP客服眼中的上海联通客服

发布时间:2020-02-11 06:03:10 阅读: 来源:紫铜垫片厂家

我是一名客服,在这个行业干了两个多月了,我自己认为作为一名客服最重要的态度问题,态度决定一切,SP行业的客服从客观原因上来讲,态度是非常重要的,所以我在面对运营商和客户的时候态度相对来说是很诚恳的,可是最近我发现我越来越忍受不了上海的联通客服。首先,上海的联通客服态度在所有的运营商里面态度是最差劲的,尤其是男客服,脾气没有一个是好的,要我们查用户的记录,一下子给三个用户的手机号码,告诉他只能一个个查,人家就等得不耐烦了,要求你查完了给他回电,其实这点要求不过分,主要是语气真的相当恶劣,说话的时候还带着“哼”字;第二,作为一名客服说话极其不规范,每次给上海联通回电过去,人家最开始说的都是上海话,我觉得如果是一名SP联通专席,接到的电话应该是全国各地的,为什么他只说上海话?第三,上海联通的客服有时候自己没有听清楚反而将责任归结到SP客服的身上,昨天他们告诉我他们的联系电话,说的极其快,我很诚恳的让他们再说一遍,当我重复的时候所有的号码都是对的,人家特别不耐烦的说我错了,我又再重复一遍,他反而说我刚刚少说了一个号码?第四,上海的联通客服根本就知道什么叫首负责任制,我给他们回电要求找多少多少号,告诉我不在,让我10分钟之后打过去,我说你能不能记录一下,后来因为还是有点问题没有解决完,我询问以后回电能不能找她,她还是要求我找之前我要找的那名客服! 大家都是客服,尽管他们是运营商的客服,那他们就高人一等么?那为什么其他地方运营商的客服态度又很好呢?还是因为他们是上海的运营商就可以脾气这么差劲?我自认为态度不好就不配当一名客服,现在上海的联通客服普遍来说态度都有问题,是因为地域的原因还是凭借着自己是运营商的原因就不得而知了。真的就是可怜了我们这些SP的客服,受了人家的气又不好说什么! 大家都来讨论讨论吧! 转载请注明出处:SP论坛原贴:[url=]强烈鄙视上海联通[/url]

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