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收货宝CEO许建伟从最后一公里到最先一公里新日

发布时间:2020-01-15 21:53:42 阅读: 来源:紫铜垫片厂家

WOO 耕耘四年有余,收货宝在全国北上广深铺设了上万家“社区小店”,帮助用户完成白天收货不便,代用户收货并保管的服务。“我们已经为这个市场完整地交付了数千万个包裹,而且没有出现包裹赔付的问题。”收货宝CEO许建伟在接受夏季世界O2O博览会官方媒体的采访时表示,在此基础中,收货宝将从“最后一公里”的社区物流服务拓展至“最先一公里”,推出全新产品“必嗨”——用户在家发件不需要填写面单,承诺在一小时之内有人上门取件。

以下为专访实录:

WOO官方媒体: 各位观众,各位媒体,大家好!现在是在夏季世界O2O博览会的现场,我身边的是收货宝的CEO许建伟先生。许总的企业叫收货宝,这个名字似乎比较新,但其实耕耘这个项目已经长达四年时间了,包括现在社区O2O、社区物流最后一公里已经在北、上、广、深四个一线城市建立了上万个点。在四年当中,许总有哪些宝贵的经验可以跟媒体朋友分享?

许建伟:先简单介绍一下收货宝的情况。收货宝是2011年在北京成立的,我们一直在专注于社区物流与生活服务的平台。在刚刚主持人谈到的社区物流里面,我们切入这个市场时找到的切入点就是所谓的社区最后一公里。我相信各位都是频繁有网上购物行为的用户,你可能会碰到在外开会、外出不在家,快递给你打电话,货已经到你家门口了的情况。我们收货宝推出了最后一公里代收货的服务,利用家门口的便利店、洗衣店、药店的社区小店,帮你完成了白天不方便收货替你保管的服务。三年多的时间,我们与主流的电商平台建立了很好的合作,也与主流的快递公司建立了技术和流程的对接。这个服务可以非常好的解决我们讲的最后一公里配送的问题。

在社区物流里面,还有最先一公里的概念。如果是从网购用户来说,当你买了一个商品不满意,你需要退货,或者是需要跟商家换货。你今天要从社区寄件,各位会有一个体验,如果是叫顺丰,可能会很快速的上门。如果不找顺丰,比如今天想通过四通一达的体系寄件,就有一个痛苦的体验。我认为现在的四通一达的快递行业有一点像三年前的打车方式,你只有两种方式获得服务,要么是到路边招手,相当于在小区看见快递员,把他叫住。第二个是打电话给出租车公司的客服,你在什么地方叫车。现在末端快递员的配比非常低,你虽然打通了电话,但他今天能不能来、什么时候来是不确定的。刚好我们服务的是众多的网购人群,我们推出了一个全新的产品叫必嗨,可以理解为快递行业的滴滴专车,让客户获得极致的最后一公里的体验。

WOO官方媒体:我看到您的胸口有一个嗨字。说到这个必嗨,既然您已经提到这个产品,是不是可以给媒体朋友做一个进一步的介绍。

许建伟:必嗨这个产品从最先一公里来说,并不是我们最先做的尝试。现在上万家的社区小店已经提供了用户到店寄件的服务,有一点像邮局的概念。我们发现这样服务给用户提供的体验不是最极致的。我刚刚讲到快递末端的加盟式快递的体系没有办法让用户获得确切的服务。必嗨针对现在用户的痛点,推出了三个全新的体验。

第一个体验当你通过必嗨寄件的时候,我们承诺1小时上门,能够做到在1小时之内到你的家里。如果超出1小时,我们可以按分钟减快递费,甚至是免费升级到顺丰快递。

第二个体验,今天快递这个行业跟出租车不一样,每辆出租车都有计价器,它可以解决行业定价标准的问题。但是,加盟式快递的末端快递员是没有一个价格体系的,他们都是底价结算的模型。在我们的体系里,每一个价格,不管你寄到什么地方,它的价格是由系统自动计算的,是非常公正的价钱。

第三个非常重要的体验,快递来了,你要填很多单子,写很复杂的东西。在必嗨的体验里是做到了免运单,不需要填任何一个字。举一个简单的例子,如果你在某一个淘宝的大卖家买的货,每一个商家的退货仓库是固定的几个处理中心。我们可以利用最后一公里的合作以及与电商的关系,建立了非常好的退货体验,你只要点一下是哪个品牌,我们就知道它的退货地址。所以可以做到免填运单的体验。

因为收货宝是专注于社区的。大家有没有发现当你晚上下班,7点半到家以后,所有的快递公司也下班了,你只能被迫带着件第二天到公司去寄。必嗨推出以后的服务体验是做到晚上11点钟之前都可以给用户提供到家和上门的服务。我相信这个体验在所有末端社区的寄件服务里是最极致的用户体验。

WOO官方媒体:我再跟您确认一下,是不是以便利店为枢纽上门和到家服务?

许建伟:必嗨是快递行业滴滴专车的概念,不是滴滴打车的概念。我看到很多同行在做滴滴打车的概念,是希望快递员装上一个APP,直接上门。它不像出租车有一个统一的标价体系。我觉得快递员是很辛苦的,一天要工作14个小时,花了80%的时间在派件。社区里的零散定单已经没有体力,也不会把很宝贵的接单时间放在散单上。所以现在的服务是利用深耕于社区三四年的时间,积累了非常好的线下的众包资源。很重要的特征是这些能上门的资源离用户的家只有100米到300米,这是我们可以做到晚上十一点还上门收件的重要原因。

WOO官方媒体:众包不仅仅是指便利店铺?

许建伟:对。以我们现在合作的上万家的社区小店的人员为主。

WOO官方媒体:众包不仅仅是指便利店铺?我开始接触收货宝这个产品的时候还有信赖的问题,要把网上买的东西直接放到便利店,再去拿,用户跟便利店之间的信任关系可能不会特别强,也需要教育用户的过程。您是怎样解决这个问题的呢?

许建伟:这是很好的问题,又回到我们讲的最后一公里。在三年前我们推出这个服务的时候,不管是投资人,还是用户,还是电商,最大的担心就是用户买的包裹交给你之后,如果丢了,或者坏了怎么办?这也是三年来我们运营的核心。我们已经为这个市场完整地交付了数千万个包裹,而且没有出现包裹赔付的问题。

在每一个社区里,我们寻找的社区小店,它和用户之间是半熟人的关系。他叫不出你的名字,但他会记住这是长发的女孩子,可能是戴眼镜的、爱抽什么烟的邻居。这种半熟人的关系就导致了用户和网点的店老板之间的信任关系。因为我们的网点服务人群有90%都是社区里的固定客群。在不同的用户之间,它也是半熟人的邻里关系。包裹进到小店之后,通过这样一套运营的体系。因为每个小店里都有我们自己的系统,对这个包裹从下单开始一直到用户最终取走,我们可以对这个全生命周期进行监控,非常好的解决了陌生人的关系,其实社区里还是半熟人的关系。

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